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发布日期:2019-10-09 00:06   来源:未知   阅读:

  亚马逊卖家都知道,亚马逊是一个重产品的平台,并且允许产品的跟卖。对于大部分卖家来说跟卖有好有坏,为了应对一些特殊情况,可以自己跟卖自己来减少损失。但跟卖弊端更大,在你的产品listing拥有较大流量跟出单的情况下,跟卖的人同时共享你的流量,直接影响了减少你的出单量,说白了就是让你丢钱了。这几年,跨境电商迅速发展,大量卖家涌入亚马逊,亚马逊为了保护合法的卖家,颁布了许多品牌保护计划:从基本的Brand Registry到后来的Intellectual Property和Transparency。但是跟卖依然猖獗,并且要求亚马逊移除跟卖listing的成功几率比较低,尤其是没有品牌备案、商标注册、知识产权的情况下,基本上是很难成功的。在近期,亚马逊颁布了新的计划:零计划,一个能有效移除跟卖的品牌保护计划,能让你不靠服务商也能轻松踹走跟卖狗!不管是对于亚马逊平台自身,还是品牌方卖家还是买家,都是一种保护。由于这个计划是为了将山寨侵权产品全面清除归零,所以叫做零计划。零计划中提供三个工具:1、自动防护(Automated protections):依据标志、商标以及其他关键数据,审查平台上的产品内容,每天可以扫描超过50亿条商品列表更新,寻找疑似假冒商品,主动移除可疑的假冒产品,打击假货的效率是以往依靠人力回报处理的100倍。2、 自助式假货下架工具(Self-service counterfeit removal tool):亚马逊放权,让各个品牌商拥有自行下架仿冒品的权力,这项工具出现之前,卖家需要收集证据举报,经过亚马逊审核才能下架产品。有了这项实用的工具,卖家能够更快速地进行处理。3、 产品序列化(Product serialization):该工具为每一个产品提供独一无二的编号,顾客在亚马逊订购这些采用了商品可追溯服务的商品时,亚马逊可以通过扫描其唯一条码来验证线 每个产品来收费的,具体数值取决于你的店铺规模。值得注意的是Product serialization是可以选择使用或者不使用的,如果使用其实就是Transparency的功能,杜绝跟卖的计划,所有想要跟卖的卖家都需要提供CODE才能跟卖。Transparency服务是一次性购买数量100万个,则0.05美元/个;100万个一次性购买数量1000万个,则0.03美元/个;一次性购买数量1000万个,则0.01美元/个。Product serialization是按$0.01-0.05 每个产品来收费的,具体数值取决于你的店铺规模。目前Project Zero亚马逊仅提供部份获邀品牌使用这些功能。只能是完成R标品牌备案2.0的卖家,通过受邀才能使用这些功能。已经完成了品牌备案的卖家,亚马逊也有一个专门的申请链接,卖家们可以通过这个链接完成资料填写,等待审核:成功加入这个计划的卖家也并不是说就拥有了绝对话语权,可以肆意删除,亚马逊会安排专人进行监督,确保权利不会滥用。并且被删除的listing仍有申诉的权利,亚马逊仍然手握最终决定权。- END -

  尽管新兴社媒平台不断出现,元老级海外社媒——Facebook仍不断地追求创新,成为现代人生活不可或缺的一部份,稳坐全球社媒龙头宝座。根据最新统计,Facebook拥有23.8亿活跃用户,透过照片与影片分享他们的生活。想要成功进军海外市场,品牌方可要好好地经营Facebook账户才行!小编为您精选5个海外营销案例,看他们是如何使用不同的Facebook营销方式,在众多品牌中脱颖而出。希望能帮助品牌方在设计新的营销方案时,激发更多的创意与避开前人走过的弯路。1Pandora 潘多拉插播影片广告——提升德国市场知名度与销售额对西方国家来说,每年从11月感恩节、12月圣诞节到新年,都是“节日季”,也是重点的全年营销大战。2017年底,潘多拉为了提升在德国市场知名度,针对18-50岁的用户,试验性地投放Facebook插播影片广告。选择将当时潘多拉在电视上最火的广告,缩短成15秒的片段。这则内容为女性好友赠送对方首饰,互相鼓励的广告,依赖精致的画面,再配上欢快的音乐,成功获得观众回响。透过这次的Facebook广告影片投放,有不少消费者表示更喜爱潘多拉胜过其他珠宝品牌。品牌实际投资回报率方面,在这个季度销售成长61%,新顾客增长了42%。重点小贴士潘多拉插播影片广告的案例,可见品牌需具备说故事的能力,在短短15秒内展现品牌形象并建立起与观众的连结。另一方面,潘多拉选择重新剪辑高质量电视广告,而不是另外制作一部针对Facebook广告,不仅省下预算,并再次证明优质广告营销策划能够在多渠道都取得良好的效果。2Samsung 三星阿根廷四周广告活动——新品爆红热卖2015年,三星策划了一场精彩的新品上市宣传活动,针对阿根廷的用户投放长达一个月的Facebook广告。一周上传一支新影片,每支影片透露一些新产品——Galaxy S6的亮眼卖点,如外观设计、相机功能与长效电池,吊足了观众胃口。到了最后一周才上传完整产品介绍影片。透过这次广告活动,三星收获了超过500%的投资报酬率,并增加了7%的新顾客。重点小贴士在三星的案例中,可见品牌需清楚目标群众,并规划好推广新品的策略,第一支影片就激发起观众的兴趣,透过后续不断的广告推送,堆积观众的好感度进而产生购买行为。3Rock & Roll Hall of Fame摇滚名人堂博物馆Messenger讯息——增加顾客互动与促进销售Rock & Roll Hall of Fame 摇滚名人堂是在美国俄亥俄州的纪念博物馆,创立于1983年,致力于纪录最具知名度与影响力的摇滚乐艺术家、唱片制作人、录音室工程师等人物历史。品牌方发现使用Messenger讯息功能交流已成现代人的习惯,于是优化品牌Messenger讯息功能,及时回复用户问题,并贴心提供博物馆附近娱乐、饮食、交通等资讯,快速提升博物馆知名度与销售额。原本预计增加12%的销售额,实际上,增涨到了81%。摇滚名人堂表示最高纪录发生在复活节那个周末,收到54则用户讯息留言。重点小贴士透过Messenger讯息功能与用户建立个人化关系,不止提升顾客满意度,更是累积用户对于品牌的忠诚度,武汉有哪些大专院校,最终将影响用户的购买意愿。4Buffer社媒管理平台优化贴文内容——粉丝互动涨涨涨每年都会推出社交媒体研究报告的Buffer社媒管理平台,发现在2016年Facebook改变算法后,更偏向于推荐个人账号,导致商业账号的浏览量降低不少。为了提升粉丝互动量与吸引更多人追踪,Buffer决定减少50%的贴文数量,把省下来的时间专心制作更有质量的贴文。从2016年到2018年间,Buffer尝试不同的贴文形式与发布影片,让粉丝产生共鸣,进而提高互动量。经过两年的经营,Buffer每周页面访问量从44,000次涨到120,000次,平均每日互动量从500次涨到1,000次。而最重要的每则贴文触及量从原先不到2,000人次提高到5,000到20,000人次,涨幅高达十倍。重点小贴士品牌方在经营社媒时,常会有个误区是发布越多贴文,能带动更多流量,事实上品牌方若是没做好内容管控,过度的发布贴文对品牌形象会产生负面的影响。由此可知,优质的贴文内容才是吸引粉丝的最大重点!5MajorImpact Media营销公司广告投放策略——流量转化为实际潜在客户名单Major Impact Media营销公司发布2019年成功客户案例,其中一个房产业客户希望能得到更多潜在客户名单,找到专业营销公司帮忙搭建网路工具,收集潜在客户名单,并且配合针对目标客户进行优化的Facebook贴文内容与广告投放。在三个月内收集到370个用户名单,皆是主动留下名字、邮箱与电话号码,让房产公司在后期可以进行有针对性的推广。重点小贴士品牌方需清楚目标客户,针对其喜好与需求提供具有吸引力的内容,并搭配上有策略性的广告投放,才能带出强而有力的效果。以上是小编为您精选的5个Facebook营销成功案例,在看似固化的社媒经营模式下,用创意让品牌社媒更上一层楼。我们也帮助数十家出海企业,通过海外社媒和多渠道的数字营销手段,实现了有效的潜在客户名单收集,获得了良好的转化率!没有一种营销策略适用于所有品牌,如果您对于海外营销有任何问题,欢迎您随时与可美亚聊聊,帮助您制定专属的海外营销策略!The End

  Lazada 99大促当日销量激增东南亚蓝海市场潜力巨大佐丹奴、班尼路、真维斯……曾经叱咤风云、响当当的大品牌,放在今日,似乎已经落寞了,受到快时尚品牌的挤压,这些休闲服饰品牌们正在挖掘海外新市场的消费潜力。佐丹奴其实30年前就在东南亚开设了实体店铺的佐丹奴,目前正在加速布局当地跨境电商业务,并收获了超出预期的销售业绩。在99大促一天的成交订单超预期完成原计划目标的145%,比去年同期销售额提升了29倍。据悉,佐丹奴多款单品的销售量远超日常。例如,一款2件装POLO衫的成交总额达到8月日均成交额的51倍;一款6件装男内裤的成交量达到8月日销单量的70倍。虽然从总销售体量来看,还不能与天猫双11这样的大促成绩相比,但足以让他们看到东南亚电商消费需求的增长前景。东南亚市场这两年被炒得沸沸扬扬,继中国、印度之后,东南亚市场俨然成为新兴蓝海市场,以其巨大的人口红利和稳步增长的GDP吸引着各大企业、电商平台斥巨资出海东南亚。东南亚人口红利:东南亚人口密度大,目前人口规模已达6.3亿(其中青年人口占60%),占世界总人口的8.6%,其中近50%为城市人口,年龄中位数约为29岁。在全球面临老龄化这一严重趋势下,东南亚地区的适龄劳动人口直到2020年都将保持持续增长的态势,人口红利的优势有利于东南亚形成更大规模的消费市场。廉价劳动力:东南亚人口不仅多,而且青年人口占了总人口的60%,其劳动力充足且廉价,将大力推动东南亚制造业的提升。然而,在中国制造业成本不断攀升的情况下,很多厂商选择将生产线转移到东南亚等廉价劳动力成本国家。以印度尼西亚为例,2017年的人均工资仅为300美元每月,中国平均工资为738美元每月,而美国则为4814美元每月,在低成本的助推下,东南亚具有较大的发展前景。移动互联网技术普及:东南亚本身是一块充满未知和想象的土地。这个聚集了6.5亿人口的区域,市场仍处于“原始期”,随着中产阶级群体不断壮大,移动互联网技术不断普及,东南亚已经成为目前全球互联网用户增长最快的市场,2017年,东南亚整个区域GDP高达2.6万亿美元,2020年预计会比现在的2.6亿用户多出2.2亿。市场发展的巨大潜力:公开资料显示,2016 年,东南亚电商零售额占零售总额的 1.3%, 远低于中国的17.1%,发展仍处“原始期”。专家预测,到2025年,东南亚电商市场总额将达880亿美元,年增长率达到32%。所有东南亚国家的电商市场总额都将各自超过50亿美元。Euromonitor International曾预计,就东南亚地区6个主要市场而言,2015年至2030年间,总体的消费支出将从13360亿美元增长到27580亿美元。东南亚投资地理优势:东南亚比邻中国,拥有众多华侨,与中国建交多年,中国诸多传统行业也早已纷纷出海东南亚,在东南亚占有一席之地,如今,东南亚人民也深受中国技术文化影响,对中国产品认可度普遍很高。世界各国的先后投资影响:东南亚的经济增长带动了大量中产阶级的出现,为消费力提供强有力的基础;国际众多企业纷纷斥巨资投资东南亚:阿里巴巴先后三次投资东南亚电商Lazada,已经已成为其旗下平台;亚马逊欲以新加坡为前哨岗辐射整个东南亚:2017 年,亚马逊在新加坡推出了 Prime membership 服务,为新加坡用户提供各种品类商品的免费直邮服务...东南亚市场的人口红利以及电商机遇,促使佐丹奴加快了布局东南亚跨境电商的脚步。据Lazada官方数据显示,今年99大促8小时打破去年同期记录,截至大促当晚24点,Lazada跨境业务总订单量相较日均激增6倍,转化率相较日均激增5倍。其中,家居类目销售额相较日均增长15倍,数码类目销售额相较日均暴增近50倍。佐丹奴跨境电商业务相关负责人程宇表示,2017年8月入驻Lazada的佐丹奴,已将该平台视为最重要的跨境电商合作伙伴。佐丹奴的海外电商拓展计划与东南亚市场需求相对匹配,加上阿里巴巴商业操作系统的赋能,相信将推动商家在东南亚市场的增长。END

  中秋节已过,趁着国庆节还没来临,加紧忙几天。不然美好的十一之后,就是兵荒马乱的岁月了。作为跨境党,十一可以不过,Q4必须重视。8月底美国拉斯维加斯宠物用具展览会刚刚结束,机构预测美国宠物市场将达到753.8亿美金。美国市场作为全球消费市场的前沿站,它的现有趋势大概率事件会成为其他多数消费品市场的后来趋势。为此,扎根宠物行业也未尝不是一个好的机会。今日推荐01狗狗防咬防误食嘴套推荐产品 1上榜Tips:透气孔设计微博可调节优质皮革镀铬金属配件扣带与嘴套衔接细节精致02吸盘式挂窝猫咪推荐款式2上榜Tips:高品质耐用独立包装多色可选时尚流行猫宠物锅03爆款猫玩具七件套推荐款式3上榜Tips:自由组合,每天不重样健康环保材料环保纸编织色彩鲜明优质鸡毛原生木逗猫杆可爱有吸引力因篇幅限制,公众号只能展示产品的部分功能和属性。

  · · ·积加跨境· · ·2016年以前,亚马逊还是比较好做的,但是自从那年10月亚马逊更新了评论政策,禁止卖家们使用折扣或者免费的商品换取奖励性的评论之后,卖家的日子开始愈渐艰难。虽然说任何亚马逊的政策卖家们都有空子可以钻,但亚马逊也在不遗余力的“填补”这些政策的漏洞。商品评论对于卖家来说有多重要大家都清楚,尤其是新产品,大家都想方设法的想要获取首条评论,针对这一点亚马逊还是“慷慨”的,毕竟如果给新产品一条评论它可能会因此获得更多的销售的订单量,这样对亚马逊平台方来说也是有利的。▼ 产品评价星级的算法 ▼产品评价星级的算法也是比较复杂的,假如你的产品只有一条评论,哪怕它是5星的,你最终能得到的评级也不一定会是5星,目前亚马逊并没有透露计算产品评价星级的算法,但是【评论年限】、【评论者资料】、【评论已验证或未验证】这三大变量始终是重要的因素。◆ ◆ ◆◆亚马逊评论政策的现状◆ ◆ ◆◆<<<<<<<<<<<<<<<目前亚马逊评论政策的现状基本上就是三禁止一限制:1、禁止创建、修改或者发布有关你(卖家)以及你的亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论。2、禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论。3、禁止以任何形式的补偿(包括赠品、折扣商品、退款等)换取评论或代表他人创建、修改以及发布评论。4、限制卖家向客户发送自动电子邮件。也就是说现在亚马逊将删除掉使用折扣代码大于50%折扣购买的产品的评论,或是对这种评论直接不过审,而且如果亚马逊可以确定你和评论者之间的关系比较密切的话,那这类评论也会被删除。现在亚马逊还允许客户拒收卖家发送的任何不重要的邮件,并且可以自己选择退出亚马逊的电邮收件名单,所以卖家们现在虽然还是可以发送邮件出去,但是以后收到的“无法投递”的通知可能会越来越多,想通过邮件向客户索评也越来越难。需要注意的是,亚马逊非常反感卖家以纯粹索评的口吻向客户发送邮件,比如“如果喜欢我们的产品请留个好评哦”之类的,包含if/then的语句亚马逊都是禁止的。◆ ◆ ◆◆获得好评的七大策略◆ ◆ ◆◆♮♮♮♮1、Early Reviewer ProgramEarly Reviewer Program也就是亚马逊早期评论人计划,这一计划随机邀请了指定数量的用户为参加该计划的产品撰写评论,并会给他们1-3美元作为奖励,想要参与这项计划的卖家们需要满足以下五个条件:必须是亚马逊品牌备案卖家仅适用于品必须是产品评论少于5条的新品产品售价需在15美元以上评论人可以自由给出1-5星评论这项计划并不是免费的,卖家需要缴纳60美金才能参与,在获得第一条评论后付款,在卖家通过这个项目获得了5个review之后,项目就结束了。对于新品来说,这个计划还是非常有价值的,价格也不算高,唯一的缺点可能是见效的周期会比较长。2、向留下正面feedback的客户发送review请求Feedback和review,买家傻傻分不清楚,相信大家都遇到过那种把review留在feedback评论区的买家,所以卖家们要经常的检查自己的feedback,以免review的“卧底”混进来。这里建议卖家们可以主动地向那些留下了正面feedback的客户发送邮件,对于那些“review卧底”,卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下review,邮件里面还能附上一份说明如何正确留下review的文档。3、向提供过客户服务的客户索评如果你跟客户进行了对话(非Feedback Genius自动回复),并向他们提供了非常周到的客户服务的话,比如回答了他们一些售前相关的产品问题,或者帮他们解决了一些困扰,让他们感到满意,就可以向客户进行索评,相信大部分人都会非常愿意留下好评的,打铁要趁热,求好评也要趁热。4、产品插页提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处了,不过千万要切记,不能再产品插页上面出现任何if/then语句,使用产品插页的有效且没啥风险的方法就是要求客户注册产品序列号,以获得的延长保修(这样类似的条件,因产品而定),一般人都会注册,你就能获取到客户的邮箱地址,后续就可以给他发送自动电子邮件索评啦~5、ManyChat聊天机器人如果你还没有使用过ManyChat,那就赶紧安排上吧,先设置一下ManyChat聊天机器人,然后再使用附加服务来定位老客户或者利用你已设置的现有受众,如果不使用这两项中的其中一项的话,那基本上就属于遍地撒网了。6、产品赠品和折扣产品利用赠品和折扣不仅能够帮助卖家们提高产品的销量,还能增加获得评论的可能性。卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价,冲刺短期销量,虽说这种方法实在亚马逊政策的边缘疯狂试探,但是严格来说还是属于政策内的,通常这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重,而不是评论本身,但多数消费者确实会留下评论。7、将新品发给电子邮件列表中的客户卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候,与其将网站购买链接直接发送给他们,不如将亚马逊产品详情页链接发给他们,这样一来产品会获得初期销售速度,二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能产生满意的客户,留评的几率也就更大。◆ ◆ ◆◆小技巧&雷◆ ◆ ◆◆<<<<<<<<<<<<<<<亚马逊有些政策是可以钻钻小空子,但是也有一些是绝对不能违反的,下面就来说说亚马逊卖家们究竟能使用什么样的“小技巧”以及绝对不能踩的“雷”1、找朋友或者熟人帮忙评论:这项严重违反了亚马逊的服务条款,亚马逊对于检测评论人与卖家之间的关系非常擅长,所以卖家们不要轻易试探,实在想这么操作就得谨慎再谨慎,避免被亚马逊检测到,谨慎一点的话亚马逊就算对少数的评论持怀疑态度,也不会有过激的反应,顶多就让这些评论不显示,不会导致账号被暂停。2、使用电子邮件附加服务来定位/联系客户:亚马逊在阻止卖家获取客户信息的道路上走的可谓是无比的坚定,甚至把电子邮件地址和电话号码都隐藏掉了(小气鬼)。电子邮件的附加服务能够获取亚马逊的送货信息,再比对大数据就能得到客户的邮件地址和电话号码,不过成功率通常低于40%。通过这种方法拿到了客户的联系方式卖家们可千万别就这么直接联系了,还是有被暂停账号的风险的,可以通过Facebook、谷歌等社交媒体平台来进行再次营销,这样不容易被亚马逊发现。3、使用僵尸账号虚假评论:虚假评论这个现象在亚马逊上实在是太普遍了,而且这种一般还都是大规模的,动辄几十上百条,提供这样的服务的渠道太多了,每条评论的收费大概在1-3美元,价格高低取决于这些评论被亚马逊检测出来的可能性。对于这种虚假手段,亚马逊一直都严厉的打击,检测技术和暂停账号都越来越好越来越严格,所以这种方式的风险还是非常高的,不过可气的是市面上仍然有不少的卖家会钻平台的空子,使用虚假的评论却没有收到相应的处罚。4、贿赂亚马逊员工删除差评:亚马逊员工受贿也不止一次被曝出来了,卖家收买亚马逊员工然后指使他们进行一系列的恶意操作,包括删差评。曾经在中国卖家圈里面就有一份报价表,一条差评的删除费用大概在300美元左右,所以操作这种方法,不仅需要不被亚马逊抓到的好运气,还需要雄厚的资金作为底气,没错,有钱就是可以为所欲为,不过都这么多有钱了,不如回去干点别的,别做亚马逊了。最后说两个关于评论的小技巧如果卖家有一条1星的评论,还出现在了第一位,且很难删掉,这种时候卖家们可以把自己其他的热门好评给顶上去,提高好评可见度的同时降低差评的出场率,毕竟不是每个人买东西都会先把所有的评论都过一遍的。根据这个也衍生出了一种帮助卖家顶评论的服务,虽然不合规,但是亚马逊也没在这上面投入太多的关注,不过,今年有消息说如果某条评论收到了大量的举报的话,将会自动触发删除。遇到那种实在太恶劣的评论怎么办?开case!提交评论链接并且明确的说明你要求删掉这条评论的原因,虽说亚马逊是不赞成卖家删评论的,但对于一些包含冒犯性言论或自带URL的评论,亚马逊还是会删除的,哪怕成功率可能比较低,还是值得一试。做亚马逊越来越难,规则也变得越来越严苛,但是反过来想其实规则只是帮你扫清一些恶意的竞争对手,不管怎样,产品才是王道。

  亚马逊Q4旺季即将来临,卖家不仅会迎来爆单,爆单过后,随之而来的就是退货了。作为FBA卖家,在遇到退货时,必须采取一些重要步骤来保护卖家账户,否则可能会引发一些严重的后果。处理亚马逊退货产品的六个重要步骤1.记录来自亚马逊的退货通知电子邮件当买家通过Prime运输退回产品时,亚马逊会立即向其发出退款,而无需等待产品退回。亚马逊会通知你已从你的账户中划走退款。你应该在电子邮件应用程序中创建一个文件夹来保留这些电子邮件,以记录每项退款,并在45天内验证买家是否已退货。2.如果你发现买家没有在45天内退回产品,请向亚马逊申请退款。在请求退货后,买家有45天的时间将产品返回到亚马逊。如果买家获得退款后并没有将产品退回,卖家将获得亚马逊的退款。但通常亚马逊并不会给卖家全额退款,而且亚马逊经常因为疏忽,而忘记了给卖家退全款。一旦这种情况发生,卖家可以在卖家支持(Seller Support)中发起申诉,要求亚马逊赔偿。3.积极联系买家,减少差评一些买家要求退款后,接下来做的一件事就是写评论。及时联系买家并亲自为客户的负面购物体验道歉能够有效减少差评。例如,你可以向买家发送这样的消息:“Amazon just notified me that you have requested a return for item X. I’m so sorry that the item did not meet your expectations. Since this was a Prime order, Amazon is supposed to provide you with an immediate refund, so I am following up to make sure the refund was successful. I would also like to know if there is anything I can do to make things better. Thank you for taking the time to read this message and have a great day.”这个步骤很重要,如果买家还未留下评论,这封邮件可以有效阻止他们写下差评。但是如果买家已经留下了差评,那么这封邮件也可能使他们考虑删评。4.亲自检查退货当产品在亚马逊仓库显示“back up”时,仓库工作人员将检查该产品,判断是否应将其作为可销售或不可销售的产品退回到你的库存中。如果他们看到一个产品已经被客户打开,他们会把它标记为“客户损坏(Customer Damaged)”,这个产品就不会放回你的可用库存。如果某件产品作为“瑕疵品(Defective)”被退回,也无法将其放回你的可供出售库存中。但是,如果仓库工作人员认为某件产品没有被顾客打开,包装没有损坏,且不是以“Defective”被退回,他们就会决定把它加到你的可销售库存中。无论如何,你都应该尽可能亲自将所有退货进行检查。仓库工都是高速进行工作的状态,他们可能会在检查中遗漏一些东西。例如,如果一件物品即使包装处于全新的状态,但包装盒中有小裂口也可能导致顾客怀疑您的物品不是全新的。而如果客户投诉你将二手产品当成全新的出售,那么你的卖家帐户就会受到巨大影响。因此,不要把退货交给仓库工人检查。5.找出退货原因您可以按照以下步骤运行报告以找出原因:登录卖家中心,在Reports下,选择Fulfillment,点击“Customer Concessions”,再点击“Returns”。通常可以将报告运行30到60天,具体取决于产品退回的时间。在报告中找到有问题的产品,并确定退货的原因。要注意的是,并非所有退货都会显示在此报告中。如果在此报告中找不到你要查找的产品,则需要向Seller Central开一张单子,向他们询问产品退货的原因。重点检验“瑕疵品(Defective)”客户可以选择多种原因退货,包括意外订购、不再需要、网站描述不准确、或错误发送产品等。有些退货原因不需要客户支付退货运费。因此,有些买家会为了可以免费退货,故意填写“Defective”作为退货原因,你需要向亚马逊发出移除指令,要求亚马逊将产品交回给你,由你自行检查。如果你发现某件产品作为“瑕疵品(Defective)”被退回,但它从未被打开过,或者你进行了测试并发现它没有任何缺陷,你应该立即向卖家中心发送邮件,在邮件中表明该产品是没有缺陷的,并且你怀疑买家试图获得免费退货。邮件中还应包括退回物品的照片以及来自亚马逊的退货包装单的特写图片,上面的号码和文字都是清晰可见的。注意:如果你确定该产品没有任何缺陷,那么可以采取这些行动。但如果产品确实存在缺陷,你就必须承担卖方的责任,找出原因,然后停止销售该瑕疵产品。— End —编辑 瑞钰电商图 网络

  2019年的旺季马上就要开始了,各大跨境电商平台也不约而同地在旺季开始前召开各种类型的商户会议,其中最引人注意的就是常年低调的Wish。从最新曝光的议程亮点上看,Wish可能要一改常态,公开宣布一些重磅的安排和计划。据Sensor Tower的数据显示,2019年7月,Wish凭借超过1520万次的下载再次在全球热门购物类APP下载榜上夺魁。回想8月份的H轮融资成功的新闻,Wish在C端市场的快速发展依旧是马力十足。而在商户管理上,在经历了2018年的雷厉风行,Wish在2019年的一轮轮新政策似乎也在释放更加积极的商户管理信号:包括误导性产品政策在内的6大关键平台政策的罚款金额大幅下调,店铺排名新功能预计会给好店铺更多流量机会,以EPC服务、A+物流为代表的新物流尝试也带来了明显的物流效益,2000美元的预缴注册金显示免缴等。不过,在旺季开始前的PB工具全面智能化,似乎给商户带来了不小的挑战。在从常规PB向智能PB转变的过程中,Wish商户面临着适应机器学习的挑战,以便从容应对今年的旺季。相比于其他平台,Wish平台在2019年的新执行政策及政策调整都较多,这也反映出Wish在商户管理工作上仍处于积极探索调整的过程中。而一系列新执行的政策项目也成为Wish此次卖家大会上的核心议题。一平台政策逻辑解读与未来发展方向店铺排名项目,可以说是Wish平台上半年政策的高光时刻。不难看出,平台正在进行从“产品为王”逐渐“店铺精细化运作”的转变,这样的方式更加适合卖家的长期发展和成长。铂金店铺、黄金店铺、白银店铺的店铺等级排名划分,也体现了Wish今年的店铺管理的整体思路——引导商户开展更优质的精细化运营。三个等级店铺分别可以额外获得每月500万、250万、100万免费流量的支持,这对于商户来说,是格外具有诱惑力的刺激,但是店铺排名是如何进行的?等级划分的背后逻辑是什么?一系列项目细节问题,Wish都没有给过公开的细致解答。此次卖家大会上,平台政策解读是大会的重点环节,店铺排名项目也出现在了该环节的内容中,包括店铺排名的背后逻辑、关键政策罚款下调等政策项目的背后逻辑,都将可能在现场揭开。二PB智能化后的流量政策方向诚如上面所说,PB智能化是Wish商户在旺季开始前的一大挑战,而比这个更重要的是,PB智能化所代表的平台流量政策的改变。Wish的机器学习技术一直是平台发展的核心竞争力,PB工具从常规到智能化,可以看做是机器学习技术的深入运用,不同于常规PB的流量获取方式,如何适应系统智能化的操作,是Wish商户当前急需学习掌握的技能。此次Wish卖家大会也单独为此开设议题,更受瞩目的是,Wish官方工作人员也就现场解读PB流量的未来发展方向。三旺季活动安排提前发布Wish是个低调平台,低调到Wish在消费者市场开展的很多活动都不会在商户端做提前的通知和宣传。此次,Wish将一反常态,在卖家大会现场提前公布旺季的多项关键市场活动。值得注意的是,据悉,2018年的双十一是Wish平台仅次于黑五的销售高峰,今年Wish将趁热打铁,继续开展高规格的双十一促销活动,以延续去年的良好销售势头。而具体的促销安排是什么?只能等到大会当天才能知晓。四新的物流项目期待打破常规物流是每年Wish卖家大会的重头戏,回顾今年Wish的发展,你会发现物流环节才是Wish平台稳步推进的重大工作,Wish在物流方面的调整要明显对于其他环节。最新的发展上,EPC服务已经扩展到了澳大利亚和巴西,整体上,该服务已经覆盖了欧洲、北美洲、南美洲、大洋洲的众多重点国家和市场;今年新推出的“A+物流计划”已经在智利顺利开展,托管式的物流服务很可能是Wish接下来的物流发展重点;FBW海外仓方面,部分美国仓和欧洲仓已经开始免申请加入,这对于无力开展第三方海外仓业务的商户来说,绝对是海外仓发展的契机。在这么多物流项目迅速推进的同时,Wish将在9月23日的卖家大会上公布新的物流项目——FBS,目前关于该项目的细节仍为可知,但Wish官方人员表示,该项目是不同于之前的物流思路的尝试与创新。五关于全球市场的品牌保护之路纵观过往的跨境出口热点话题,品牌和版权是不可忽视的一点。从去年下半年开始,关于跨境电商卖家品牌侵权、卖家因TRO处理不当导致大额损失的新闻持续不断地在各个卖家群里刷屏,品牌和版权成为中国卖家出海的一堂昂贵的课。在开拓全球市场中,不断地有卖家在交这样的“学费”,如何避免侵权?如何正确应对TRO等法律诉讼?对于以中小卖家为主的Wish卖家来说,是非常重要的运营要点。据悉,此次卖家大会上,Wish邀请了品牌与版权方面的法律专家特别开设了专门议程,为卖家厘清品牌和版权保护的措施,做好品牌保护之路。除了上面的几个亮点议程外,本次Wish卖家大会还将公布2019年上半年的平台核心数据及2019年下半年及之后的发展规划,而每年人气最高的平台技术分析也将继续作为议程之一分享给商户。

  9月16日消息,据悉,中国-挪威自由贸易协定第16轮谈判9月9-12日在武汉举行。据悉,双方就货物贸易、服务贸易与投资、原产地规则、贸易救济、环境、法律议题、争端解决、竞争政策、政府采购、电子商务、机构条款等相关议题展开磋商,谈判取得积极进展。2018年的一项研究表明,对于欧洲的网购用户来说,中国是跨境电商购买的热门目的地。在欧洲几乎每个国家,比如在冰岛,挪威,瑞典,芬兰,英国,丹麦,法国,葡萄牙,西班牙,意大利,希腊,拉脱维亚,德国,匈牙利和斯洛文尼亚等国家,中国都是跨境网购者购买产品最多的国家。据了解,挪威是一个“小而精”的国家。挪威2018年人口总数为531万人,不及中国一个普通三四线城市人口数;土地面积为38.52万平方公里,仅为中国的4%。但是,2018年挪威人均GDP高达8.18万美元,相当于近60万人民币,是中国的9倍。因此,挪威人民经济水平高,消费能力强,挪威的电商市场潜力巨大。

  9月17日,亿邦动力获悉,在执御平台卖家出海发布会上,执御宣布未来执御平台将会打造数字电商生态,建立一站式全服务类平台,其平台将进行三大战略转移:一、战略定位转移:从自营为主转向pop平台为主。二、战略重心转移:从国内接单、国内发货为主转向海外接单履单、海外备货为主。三、战略方向转移:从铺货、淘货模式转向做精品、创品牌为主。与此同时,执御创始人&CEO李海燕发布了执御开放平台“100品牌计划”,他表示,未来三年,执御将投入1亿美元重点打造开放平台,围绕时尚服饰、消费电子,互联网服务等中国优势产业,重点打造100个年销售额1-2亿人民币的本土品牌,并且三年内开放平台GMV占比达到50%。亿邦动力了解到,接下来三年,执御也将对卖家在流量拓展、政策扶持、卖家保障,以及技术改造等四个方面进行支持。流量拓展:加大拓客力度和复购,重点扶持本地商品。政策扶持:免费仓储服务、低佣金。卖家保障:先行赔付、物流保险等。技术改造:加大技术改造,开发更加智能的卖家中心。据了解,这是执御首次公开其开放平台计划,早在去年,执御已开始进行小范围的对卖家邀约制入驻,目前执御开放平台已上线家。目前执御开放平台月度GMV环比增幅50%以上,已成功打造单月GMV15万美金级店铺10个、30万美金级店铺5个。执御创始人&CEO李海燕表示,执御接下来将会把市场从中东地区(6亿人口)扩张到“一带一路”沿线亿人口),带动更多中国优质的商品和品牌“走出去”,在构建GCC地区完整的新零售生态的同时,在一带一路多个区域进入电商第一梯队。

  9月17日消息,A股上市企业华凯创意拟以发行股份、可转债及支付现金相结合的方式,购买跨境出口电商深圳市易佰网络科技有限公司90%股权,本次交易作价15.12亿元。据亿邦动力了解,易佰网络是一家全球商品贸易整合供应链服务商,主要通过亚马逊、ebay等第三方电商平台向国外终端消费者销售多种品类商品,销售网络覆盖欧洲、北美洲、大洋洲、亚洲等多个地区。另据启信宝显示,易佰网络成立于2011年,公司注册资本1282.669 万元,总部位于深圳,主要面向全球用户,旗下主要产品涵盖3C数码、户外运动、母婴宠物、健康美容、工业汽配等品类产品;通过设置海外仓及物流中心,为用户提供配送服务,致力于为全球消费者及商家提供一个基于互联网的全球商品贸易整合供应链服务。营业收入上,2018年易佰网络实现营业收入18.13亿元,同比增长97.88%;实现净利润9018万元,同比增长144.65%。2019年1月至4月,易佰网络实现营收逾10亿元,实现扣除非经常性损益后净利润5101万元。而作为此次收购方的华凯创意,为A股上市企业,成立于2009年02月23日,其官网资料显示,公司主营策划、方案设计、模型制作、多媒体展项制作、施工安装等业务,涉及规划馆、博物馆、企业文化馆、数字科技、影视动画、沙盘模型等领域。2018年,华凯创意实现营业收入4.49亿元,同比下降20.17%;实现净利润1569.18万元,同比下降67.80%,另据华凯创意最新的2019年半年度报告显示, 2019年上半年,公司实现营业总收入1.66亿元,比去年同期增长3.04%;净利润554.61万元,比去年同期下降41.35%。(华凯文化2019 年半年度报告)另据草案显示,此次交易中,华凯创意拟以股份、现金及可转债三种途径支付,支付的比例分别为81.03%、17.71%和1.26%,对应支付的交易价格分别为12.25亿元、2.68亿元和1900万元。其中,发行股份购买资产的发行对象为南平芒励多等9名标的公司股东;发行可转债购买资产的发行对象则为南平芒励多;另根据此前华凯创意披露重组预案显示,本次发行股份的价格及发行可转债的转股价格均为9.8元/股。(拟收购后股东持股比例)值得注意的是,在本次交易中,华凯创意与业绩承诺方南平芒励多、罗晔、南靖超然、易晟辉煌签署了《盈利预测补偿协议》。业绩承诺方承诺,标的公司2019年、2020年、2021年实现扣非后归母净利润分别不低于1.41亿元、1.7亿元和2.04亿元,业绩承诺总额达5.15亿元。据悉,交易完成后,华凯创意实际控制人仍为周新华,并持续担任上市公司董事长兼总经理,在不考虑募集配套资金的情况下,周新华实际可支配的上市公司股份表决权超过30%。而对于此次收购的意图,华凯创意董秘王安祺曾于此前在接受媒体采访时表示,通过此次收购整合,公司有望切入快速发展的跨境出口电商行业,培育新的利润增长点。同时,这也是继去年7月份长沙获批国家跨境电商综合试验区后的一桩重磅交易,很可能成为湖南上市企业积极对接粤港澳大湾区发展机会的标志性案例。

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